よくある質問

「サーティーン デ マーゾ」と読みます。

「13DE MARZO® Japan Official」公式オンラインストアです。運営は株式会社ANDENTです。

13DE MARZOの日本公式オンラインストアは当ストアです。ほかの通販サイトで販売されている商品は、当ストアでは品質や真贋を確認できないため、お問い合わせやアフターサービスはお受けできません。

日本の公式ストアでは、日本向けに輸入した商品のみを取り扱っています。価格は、輸入にかかる費用や国内での配送・運営の費用を含めた日本向けの価格です。表示価格はすべて税込です。

Instagram（@13demarzo_jp）と公式LINEアカウント（13DE MARZO JAPAN）で最新情報をお知らせしています。

日本初のPOP-UPを2026年10月30日（金）〜11月8日（日）、ZeroBase渋谷（東京都渋谷区道玄坂2-5-8、SHIBUYA109横）で開催します。常設店は現在ありません。

POP-UPで販売している商品は、公式オンラインストアでもお買い求めいただけます（在庫に限りあり）。POP-UPでのご購入履歴は、オンラインストアの注文履歴には表示されません。

POP-UP期間中、13DE MARZOの世界観に共感するクリエイター（姫澤めぐさん、水希まゆさん、陽世さん、ギアンさん）が「クリエイタークルー」として会場に参加し、来場者の皆さまをお迎えします。会場の雰囲気づくりやお客様との交流を通じて、イベントを一緒に盛り上げます。※参加日時はクリエイターごとに異なります。

姫澤めぐさん：10/30（金）15:00〜、11/4（水）14:00〜、11/5（木）17:00〜、11/6（金）14:00〜、11/8（日）14:00〜
水希まゆさん：10/30（金）、10/31（土）、11/1（日）、11/2（月）、11/3（火・祝）、11/7（土）、11/8（日） 各日11:00〜
陽世さん：10/31（土）12:00〜16:00、11/5（木）16:00〜20:00
ギアンさん：10/30（金）、10/31（土）、11/2（月）、11/4（水）、11/5（木）、11/7（土） 各日11:00〜
※休憩や運営業務などにより、上記時間帯でも会場にいない場合があります。参加日時は予告なく変更となる場合があります。

会場では、お客様ご自身やお連れ様同士での撮影をお楽しみいただけるほか、状況に応じてクリエイタークルーと一緒に撮影いただける場合もあります。ただし、クリエイタークルーは会場運営にも携わっているため、個別の写真撮影やサインのご要望にはお応えできない場合があります。あらかじめご了承ください。

申し訳ありませんが、POP-UP会場へのペットのご同伴はご遠慮いただいております。

POP-UP会場では、キャッシュレス決済のみのお取り扱いとなります。現金はご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
ご利用いただける決済方法：クレジットカード（タッチ決済対応）、交通系ICカード、電子マネー（iD・QUICPayなど）、主なQRコード決済（PayPay・WeChat Pay・Alipayなど） ※オンラインストアとはご利用いただける決済方法が異なります。

各商品ページの「サイズ表」で、着丈（LENGTH）・肩幅（SHOULDER WIDTH）・身幅（BUST）・袖丈（SLEEVE LENGTH）の実寸をご確認いただけます。

素材は各商品ページの商品説明に記載しています。お洗濯の際は、商品に付いている洗濯表示タグをご確認ください。

付属品は各商品ページの商品説明に記載しています。

ご利用の画面環境により、実物と色味が異なって見える場合があります。

商品ページで在庫状況をご確認いただけます。残りわずかの商品には「低在庫：残り○個」と表示され、在庫切れの色・サイズは選択できません。売り切れた商品の再入荷は、現在のところ未定です。最新の入荷情報は、公式Instagram・LINEなどでお知らせします。

商品ページで色・サイズを選びカートに入れ、購入手続き画面でお届け先とお支払い情報を入力してください。会員登録をしなくても、メールアドレス（または携帯電話番号）を入力すればご購入いただけます。

ご注文確定後の内容変更や、お客様のご都合によるキャンセルはお受けしておりません。同じ内容のご注文が重複してしまった場合は、発送前に限りキャンセルを承ります。ページ下部の「お問い合わせ」ボタンからチャットで、2件の注文番号をお知らせください。

迷惑メールフォルダと、入力したメールアドレスをご確認ください。届かない場合は、ページ下部の「お問い合わせ」ボタンからチャットで、ご注文者名をお知らせください。

領収書は発行できます。ページ下部の「お問い合わせ」ボタンからチャットを開き、注文番号と宛名（領収書に記載するお名前。個人名または会社名）をお知らせください。担当者が確認のうえ、領収書をお送りします。なお、商品に納品書は同封しておりません。

現在、ギフトラッピングやメッセージカードは承っておりません。

クレジットカード（VISA・Mastercard・American Express・JCB）、Apple Pay、Google Pay、Shop Payがご利用いただけます。お支払いは一括払いのみです。

商品価格はすべて消費税込みの表示です。

カード番号・有効期限・利用限度額をご確認ください。解決しない場合はカード会社へお問い合わせください。

会員登録いただいたお客様は、初めてのご購入時に5%OFFクーポンをご利用いただけます。クーポンコードは会員登録後のメールでお送りします。 またオンラインストアのアカウントと公式LINEを連携すると、5%OFFクーポンがLINEに届きます（発行から2ヶ月以内有効）。2つのクーポンは併用できません（1回のお会計での割引は最大5%）。

ご購入手続き画面の「クーポンコード」欄に入力し、「適用」を押してください。使えない場合は、有効期限・使用済みかどうか・他クーポンとの併用をご確認ください。ご注文後にクーポンを適用することはできません。

沖縄を除き、全国一律825円（税込）です。16,500円（税込）以上のご購入で送料無料になります（クーポン適用後のお支払い金額で判定します）。
沖縄へのお届けは＋660円（税込）の追加送料がかかります。送料無料となる場合も、追加送料はかかります。離島へのお届けも全国一律の送料です。

現在、ご注文いただいた商品は11月下旬以降に順次発送します。発送が完了しましたら、追跡番号を記載したメールでお知らせします。発送は月曜日〜土曜日（祝日を除く）に行っています。

カート画面でお届け希望日と時間帯をお選びいただけます。お届け希望日はご注文日の3日後から指定できます。時間帯は「午前中」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「19時〜21時」からお選びいただけます。地域や配送業者の都合により、ご希望の日時にお届けできない場合があります。沖縄・離島へのお届けは日時指定ができません。

発送が終わると、追跡番号を記載したメールをお送りします。会員の方はマイページの注文履歴でも、会員登録せずにご購入の方は注文確認メールのリンクからも、配送状況をご確認いただけます。

お届けは日本国内のみです。海外発送は行っていません。

不良品の場合のみ返品・交換を承っています。サイズやイメージ違いなど、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。ご注文前にサイズ表をご確認ください。

ご迷惑をおかけし申し訳ありません。原則として、商品が届いてから7日以内に、ページ下部の「お問い合わせ」ボタンからチャットで、注文番号と写真を添えてご連絡ください。確認のうえ、交換（在庫がない場合は返金）で対応します。返送料は当店が負担します（着払いでご返送ください。返送先はご連絡の際にご案内します）。タグを外した後やご使用後に気づいた不具合は、原則として商品が届いてから7日以内であれば個別に確認します。箱のみの破損で商品に問題がない場合は、交換の対象外です。

返金は、お支払いに使われた方法（クレジットカードなど）に対して行います。当店が手続きしてから実際に反映されるまでの日数は、カード会社によって異なります。

会員登録すると、注文履歴・配送状況の確認やお届け先の登録ができます。 また、初めてのご購入時に使える5%OFFクーポンを、会員登録後のメールでお送りします。 登録情報（住所・名前・メール）は、マイページのプロフィール画面から変更できます。

オンラインストアにログインし、マイページの「LINE連携」ボタンから手続きしてください。完了するとマイページに「連携済み」と表示されます。クーポンが届かない場合は、「連携済み」の表示と、公式LINEをブロックしていないかをご確認ください。

ページ下部の「お問い合わせ」ボタンからチャットでご質問ください。AIで解決できない内容は、担当者におつなぎします。

チャットでのお問い合わせは24時間受け付けています。担当者の対応時間は平日11時〜16時（土日祝・年末年始などを除く）で、お問い合わせから3営業日以内にお返事します。